Culture et communication

Culture et communication Communication locale Mieux informer les usagers d’un équipement ou d’un service

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Mieux informer les usagers d’un équipement ou d’un service

Nos fiches mettent en partage l’expérience terrain et vous indiquent la marche à suivre concrète, étape par étape, pour vous accompagner dans la mise en œuvre de vos décisions.

Contexte

À l’origine était la rumeur, plus ancien mode de communication. Vint ensuite le garde champêtre municipal, son roulement de tambour et sa déclaration solennelle…

Si nous sommes très loin de cette époque, l’enjeu de l’information classique (au sens institutionnel) n’échappe à personne. Qu’il s’agisse de faire connaître un nouvel horaire, de porter à la connaissance des habitants l’existence d’un nouvel équipement, de décrire les règles de fonctionnement d’un lieu d’accueil, il convient de trouver les formes ad hoc permettant d’être compris du plus grand nombre.

Dans un environnement parfois encombré, trouver la bonne formule nécessite de s’être posé les bonnes questions. Y a-t-il des supports incontournables, des publics particuliers ? Comment les nouveaux médias peuvent-ils aider ? Autant de questions posées pour informer les usagers d’un équipement ou d’un service.

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S’appuyer sur les contours du droit à l’information

Un dispositif d’information légale encore très peu contraignant

Plusieurs textes importants (anciens) sont venus, ces dernières années, définir les contours d’un droit de l’information. Le communicant doit aujourd’hui composer avec un environnement juridique qui s’est progressivement complexifié.

À défaut de faciliter réellement l’information des usagers, ces textes ont contribué à fortifier la notion d’information,...

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